|
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов - Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс
|
Vzaimnaia loial'nost'. Legendarnaia strategiia iskrennego privlecheniia klientov
SERIA: Главные книги о маркетинге
Type : Books
SKU: VV1401432
ISBN: 9785001958987
Pages: 304
Cover: Hardcover
Year: 2023
Publisher: МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР ООО (MANN, IVANOV I FERBER OOO)
Paper Quality: бумага офсетная 80
Editor: Принт-менеджер МИФ
Your Price: $31.71
will be shipped in 14-20 days (отправляется через 14-20 дня)
Currently Not Available
|
| |
Краткая аннотация:
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль!
Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Для кого эта книга:
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь. |
|
