|
Как построить клиентский сервис с нуля - Еськова Н. , Баландина А. , Сариева А.
|
Kak postroit' klientskii servis s nulia
SERIA: Бизнес-психология (твердый переплет)
Type : Books
SKU: VV1480406
ISBN: 9785446142095
Pages: 176
Format: 60x90/16
Cover: 7Б цел
Year: 2025
Publisher: Издательство Питер (Izdatel'stvo Piter)
Your Price: $34.81
will be shipped in 14-20 days (отправляется через 14-20 дня)
|
| |
Краткая аннотация:
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности. Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами. |
|
