Email: sales@vasha-kniga.com
|
Как построить клиентский сервис с нуля
Kak postroit' klientskii servis s nulia
Еськова Н. , Баландина А. , Сариева А. (Es'kova N. , Balandina A. , Sarieva A.)
SERIA: Бизнес-психология (твердый переплет) SKU: VV1480406 ISBN: 9785446142095 Pages: 176 7Б цел year: 2025 Publicher: Издательство Питер (Izdatel'stvo Piter) Price: $34.81 ship 24-25
|
| Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности. Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами. |