|
Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию - Смирнова М.М., Ребязина В.А., Гулакова О.В.
|
Upravlenie klientoorientirovannoi kompaniei: osnovnye teoreticheskie i metodologicheskie podkhody k issledovaniiu
Type : Books
SKU: VV1413419
ISBN: 9785759825586
Pages: 280
Format: 60x88/16
Cover: Hardcover
Year: 2023
Publisher: ИД Высшей школы экономики (ID Vysshei shkoly ekonomiki)
Your Price: $39.19
will be shipped in 14-16 days (отправляется через 14-16 дня)
|
| |
Краткая аннотация:
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности. |
|
