Email: sales@vasha-kniga.com
|
Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию
Upravlenie klientoorientirovannoi kompaniei: osnovnye teoreticheskie i metodologicheskie podkhody k issledovaniiu
Смирнова М.М., Ребязина В.А., Гулакова О.В. (Smirnova M.M., Rebiazina V.A., Gulakova O.V.)
SKU: VV1413419 ISBN: 9785759825586 Pages: 280 Hardcover year: 2023 Publicher: ИД Высшей школы экономики (ID Vysshei shkoly ekonomiki) Price: $39.19 ship 24-25
|
| Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности. |