|
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Шоул Дж.
|
Nesokrushimye. Pochemu kompanii staviat vse na klientskii servis i protsvetaiut
Type : Books
SKU: VV1280514
ISBN: 9785425704962
Pages: 168
Format: 0
Cover: Hardcover
Year: 2021
Publisher: ИД Синергия (ID Sinergiia)
Your Price: $50.73
will be shipped in 14-16 days (отправляется через 14-16 дня)
|
| |
Краткая аннотация:
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания? |
|
