|
Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Антощенко В.А.
|
Razgnevannyi Klient, ia liubliu tebia
Type : Books
SKU: VV1333288
ISBN: 9785907534117
Pages: 192
Format: 0
Cover: Hardcover
Year: 2022
Publisher: Альпина ПРО (Al'pina PRO)
Your Price: $28.17
will be shipped in 14-16 days (отправляется через 14-16 дня)
|
| |
Краткая аннотация:
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. |
|
