Email: sales@vasha-kniga.com
|
Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения. 2-е изд., перераб.и доп
Razbitye okna, razbityi biznes: Kak mel'chaishie detali vliiaiut na bol'shie dostizheniia. 2-e izd., pererab.i dop
Ливайн М. (Livain M.)
SKU: VV1332267 ISBN: 9785961476453 Pages: 224 Hardcover year: 2023 Publicher: Альпина ПРО (Al'pina PRO) Price: $33.49 ship 24-25
|
| Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. - исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса. Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между «мелкими трещинами на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. В большинстве случаев разбитые окна - это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca-Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald's и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта. |