Email: sales@vasha-kniga.com
|
Жалоба - это подарок
Zhaloba - eto podarok
Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус (Barlou Dzhanell, Meller Klaus)
SKU: VV1296992 ISBN: 9785969304802 Pages: 352 В обл. year: 2025 Publicher: Олимп-Бизнес (Olimp-Biznes) Price: $35.69 ship 24-25
|
| Из книги вы узнаете: зачем люди пишут негативные отзывы; помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; как обращать негатив в свою пользу; кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом. |