Email: sales@vasha-kniga.com
|
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп
Kak prevratit' razgnevannogo pokupatelia v schastlivogo za 60 sekund. 3-e izd., ispr. i dop
Шоул Дж. (Shoul Dzh.)
SKU: VV1102210 ISBN: 9785961471564 Pages: 122 Hardcover year: 2024 Publicher: Альпина Паблишер (Al'pina Pablisher) Price: $20.11 ship 24-25
|
| Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис. |